Senhor Richard, como se reinventa uma operadora? É um estímulo que enfrentamos todos os dias. Por um lado, temos de estar à altura em conectividade, o nosso core business, para ceder resposta às necessidades do cliente. O plano estratégico de Orange indica como um de seus eixos a reinvenção da conexão com o freguês. Em que consiste essa mudança?
O mundo de 2020 será mais digital e com mais necessidades de conectividade. Dessa forma, reinventar a conexão com o cliente é seguir essa alteração. E fazê-lo de 3 maneiras. Em primeiro recinto, com uma ligação mais digital: desejamos que mais de 50% das interações em 2018 sejam neste canal. O segundo ponto envolve mudar a ligação no ponto de venda com as algumas smart stores: maiores, com melhor atendimento ao comprador e com os novos serviços e produtos.
- Entidade de Ensino Lestonnac
- três Centros de investigação
- 2 Busca de informação
- A Carta Comunitária dos Direitos fundamentais dos trabalhadores, de 1989
E, em terceiro território, trabalhamos na personalização da conexão com o cliente com o big data: cuidar as informações para melhorar os nossos serviços e ofertas. O que falhou até de imediato pra que as operadoras sejam tão pouco simpáticas ao cliente?
Interessante pergunta. Nossos serviços não são gratuitos, levam consigo uma factura e talvez isso tenha alguma coisa a acompanhar com a tua pergunta. Não lembrar do consumidor, quando da assinatura do contrato, no entanto sim acompanhá-lo durante toda a tua existência conosco. Com dezoito milhões de clientes entre Laranja e Poderão podes ser complicado, no entanto é um estímulo que nos propusemos.
Além disso, são os preços. Quem sabe, no passado, nos vissem como caros, no entanto hoje, a média dos consumidores de imediato não acredita. Enfim, podemos receber o conflito do amor do consumidor, transmitindo uma idéia: eu estou lá para tomar conta, pra simplificarte a vida e a acompanhá-lo.
Assim como falam de diversificação em sua estratégia. Será que comprando novos ativos ou transformando os negócios atuais? Além de nosso core business, que é a conectividade, vamos investir em duas áreas complementares: mobile banking e equipamentos ligados. Orange. De imediato existe pela África, é conhecido como Orange Money e o fazem uso treze centenas de pessoas. Imediatamente estamos preparando qualquer coisa mais sofisticado: agora houve um primeiro lançamento na Polónia e em 2016 chegará à França e provavalmente em Portugal.
nós Não somos mais os únicos nesta estrada, porém podemos auxiliar muito. Quanto espaço ainda pra consolidação de operadores? Haverá mais operações, todavia, claramente, o modo será mais difícil e mais vagaroso do que deveria. E possivelmente contra o desejo da Comissão. Não vamos contra o consumidor, ao inverso.
Os comprometimentos são feitas pra serem mais competitivos, e fazer investimentos em infra-estruturas necessárias diante as algumas demandas. Só há que visualizar a nossa experiência com trabalhar pela re / max: no encerramento tudo correu bem, porém depois de um procedimento de 10 meses e com remédios. Pela Europa há um dificuldade com isto.